מדיניות הזמנות, תשלום וביטולים

מדיניות הזמנות

הזמנה באתר נחשבת בקשת הזמנה עד לאישור סופי מול ORO. לאחר קבלת ההזמנה ניצור קשר או נמשיך את התיאום בוואטסאפ לפי הצורך.

זמינות המוצרים מתאשרת רק לאחר אישור ORO. חלק מהמוצרים עשויים להיות מוגבלים, עונתיים, או זמינים בתיאום בלבד.

מדיניות תשלום

תשלום בביט, פייבוקס, העברה בנקאית או מזומן מאושר ידנית על ידי ORO. חשוב לציין מספר הזמנה בהעברה או בהודעת התשלום כדי שנוכל לשייך את התשלום להזמנה.

אין אישור תשלום אוטומטי. ההזמנה מאושרת לאחר בדיקה ידנית בלבד.

שינויים וביטולים

רוצים לשנות או לבטל הזמנה? כתבו לנו בוואטסאפ כמה שיותר מהר עם מספר ההזמנה. אם ההזמנה עדיין לא נכנסה להכנה/אריזה, נעשה מאמץ לעזור בשינוי או ביטול.

לאחר הכנה, אריזה או תיאום מסירה — ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל או לשנות. נשתדל לעזור ככל האפשר בכל מקרה.

איסוף ומסירה

איסוף, מסירה או משלוח מקומי מתואמים ידנית בוואטסאפ. בגלל רגישות השוקולד לחום, חשוב לוודא זמינות לקבלה ולא להשאיר את המוצר ברכב או בשמש.

אזור השירות הנוכחי: גן יבנה / אשדוד ואזורים סמוכים. לאזורים אחרים — תיאום מיוחד בוואטסאפ. אין זמני מסירה מובטחים — הכל לפי תיאום אישי.

אחסון ואחריות לאחר מסירה

לאחר מסירה/איסוף, אחסון המוצר באחריות הלקוח. שוקולד ממולא יש לשמור במקום קריר, יבש ומוצל. בימי קיץ — מומלץ לקרר. לא להשאיר ברכב, בשמש, או בסביבה חמה.

אלרגנים ומתאימות

מוצרי ORO עשויים להכיל או לבוא במגע עם חלב, בוטנים, אגוזים, פיסטוק, שומשום, גלוטן וסויה. אין לראות במידע באתר התחייבות לנקיון ממוצר מאלרגן כלשהו.

מי שרגיש לאלרגנים חייב לבדוק מול ORO לפני הזמנה. לשאלות כשרות — פנו אלינו ישירות.

בעיית איכות

קיבלתם מוצר שנראה לא תקין? כתבו לנו בוואטסאפ בהקדם עם מספר הזמנה, תמונה/וידאו ותיאור קצר. נבדוק את המקרה ידנית ונחזור אליכם עם פתרון מתאים.

ORO מחויבת לאיכות. נשתדל לטפל בכל מקרה בצורה הוגנת ומהירה ככל האפשר.